Les coulisses de Supervizor : Le département Customer Success

Découvrez votre nouvelle série ; Les coulisses de Supervizor. Les différents pôles et équipes vous présentent leur quotidien, dans le but d’avoir une meilleure connaissance de l’entreprise et de son fonctionnement. Pour commencer cette série, bienvenue dans le département Customer Success.

Le département Customer Success est l’un des départements centraux de Supervizor. En relation avec le département sales, marketing et le pôle conception, il permet à l’entreprise de se développer et de répondre au mieux aux attentes et besoins des clients. Ce département est aussi le lien entre l’entreprise et le client.

Matthieu Brotons, Head of Customer Success au sein de Supervizor dévoile les coulisses de son département et les missions de son équipe.

1. Quand avez-vous rejoint l’équipe ?

J’ai rejoint l’équipe Supervizor en avril 2017, en tant que consultant Customer Success. Par la suite, je suis devenu Head of Customer Success en mai 2019.

2. Quel est le rôle de votre département ?

Notre pôle travaille en collaboration avec tous les autres départements de l’entreprise. Travailler au sein du département Customer Success chez Supervizor est un peu différent mais surtout plus large que dans d’autres entreprises.

Il y a tout d’abord une partie pre-sales où nous intervenons sur les démos essentiellement. On intervient ensuite sur des projets de déploiement en coordonnant la formation, l’installation et les différents ateliers qu’on peut avoir au sein de Supervizor.

Il y a également une partie qui concerne le pôle Customer Success en tant que tel, avec le suivi client. Il s’agit ici d’accompagner et de s’assurer de la satisfaction client en prenant des nouvelles du client, en proposant des mises à jour, ou même de revoir leur offre actuelle.

Enfin, la dernière partie concerne l’évolution du produit où nous allons recueillir tous les besoins remontés par les clients auprès de l’équipe conception afin de proposer un produit répondant aux nouveaux enjeux.

3. En quoi consiste une journée type ?

Je ne parlerais pas de journée type, mais plutôt de semaine type, ce qui est plus proche de la réalité. Nous organisons nos réunions de suivi de projet Customer Success le lundi matin. S’en suit une réunion avec le pôle conception sur le suivi des dernières évolutions et des derniers besoins identifiés par les clients, puis une réunion avec l’équipe administrative pour le suivi de la facturation.

Le reste de la semaine a une organisation flexible. Une partie est dédiée à la formation ou à des ateliers de déploiement de Supervizor, cela représente généralement un jour dans la semaine. Il y aura également deux jours complets dédiés à la partie POC[1] et deux jours au suivi de projet. La dernière demi-journée sera dédiée au suivi client. Nous les contactons afin de nous assurer que leur projet se déroule pour le mieux et savoir s’ils ont des remarques sur l’utilisation de l’application.

4. Pourquoi rejoindre Supervizor ?

En ce qui concerne notre offre, nous proposons une technologie de rupture qui n’existait pas sur le marché. Quand nous la présentons à des clients, ils sont toujours bluffés par la solution. C’est pour moi très motivant car nous répondons à un réel besoin qui n’était jusqu’à présent pas résolu.

Au-delà de ça, il y a un environnement de travail très plaisant au sein de l’entreprise, avec une ambiance chaleureuse et une communication entre tous les départements. La culture d’entreprise est stimulante pour les employés, c’est un réel travail d’équipe.

Le département Customer Success mêle diversité des missions et communication entre les équipes. A l’image de l’entreprise, ce département se veut à l’écoute des clients et demeure toujours en quête d’évolution et d’amélioration produit.

Supervizor, qui fait partie des 50 entreprises où postuler par Elinoï, est toujours à la recherche de nouveaux talents pour compléter ses rangs, rendez-vous sur notre page recrutement pour nous rejoindre.

Rendez-vous très bientôt pour notre prochaine interview, avec notre Head of Conception !

[1] Proof Of Concept : étape de validation concrète dans la mise en place d'un projet